Polska Platforma Conversational Intelligence wyróżniona przez Forbes

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Automatyczne wnioskowanie z badań

  • automatyczna interpretacja wywiadów bez odsłuchiwania
  • automatyzacja analizy jakościowej
  • transkrypcja i cyfryzacja wyników ankiet

  • wydobywanie ukrytych insightów

  • doskonalenie scenariuszy badań

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Automatyczne wnioskowanie z badań

  • automatyczna interpretacja wywiadów bez odsłuchiwania

  • automatyzacja analizy jakościowej

  • transkrypcja i cyfryzacja wyników ankiet

  • wydobywanie ukrytych insightów

  • doskonalenie scenariuszy badań

Automatyczne wnioskowanie z badań

  • automatyczna interpretacja wywiadów bez odsłuchiwania

  • automatyzacja analizy jakościowej

  • transkrypcja i cyfryzacja wyników ankiet

  • wydobywanie ukrytych insightów

  • doskonalenie scenariuszy badań

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Przykład zastosowania Conversational Intelligence w automatyzacji wnioskowania z badań

Agencja badawcze prowadząca badania jakościowe

Wyzwanie

Agencja prowadziła liczne badania jakościowe dla klientów z branż FMCG i finansowej. Analiza nagrań z wywiadów (IDI i FGI) była pracochłonna i subiektywna – każdy projekt wymagał ręcznego transkrybowania, kodowania i interpretacji wypowiedzi respondentów. Ograniczona liczba analityków spowalniała realizację projektów, a insighty bywały fragmentaryczne.

Rozwiązanie

Wdrożono platformę Conversational Intelligence z funkcjami:

  • automatycznej transkrypcji i klasyfikacji wypowiedzi według tematów, emocji, intencji i sentymentu
  • grupowania odpowiedzi w klastry tematyczne (topic modeling) i identyfikacji powtarzających się wątków
  • wydobywania insightów, cytatów kluczowych i unikalnych spostrzeżeń respondentów bez potrzeby ręcznego kodowania
  • tworzenia dashboardów z wizualizacją wyników jakościowych w czasie rzeczywistym
  • łączenia danych jakościowych (z wywiadów) z odpowiedziami otwartymi z ankiet CAWI, CAPI itp

Rezultaty

  • skrócenie czasu analizy materiałów jakościowych o 60% (np. 20 godzin materiału przeanalizowane w kilka godzin zamiast tygodnia)
  • większa spójność interpretacji – mniej rozbieżności między analitykami
  • możliwość analizy większych prób respondentów w badaniach jakościowych (np. 50+ wywiadów)
  • klienci otrzymywali raporty szybciej, z dodatkowymi insightami opartymi na danych emocjonalnych i językowych
  • analitycy mogli skoncentrować się na interpretacji i rekomendacjach, a nie transkrypcji i kodowaniu
Conversational Intelligence

Pozwalamy analizować słowa jak dane w Excelu

Rozmowy
telefoniczne

Nagrania
i ścieżki dźwiękowe

Korespondencja
mailowa

Czaty
i boty

Conversational Intelligence

Pozwalamy analizować słowa jak dane w Excelu

Rozmowy
telefoniczne

Nagrania
i ścieżki dźwiękowe

Korespondencja
mailowa

Czaty
i boty

O VoiceLab

Jesteśmy polskim producentem rozwiązań analizy kognitywnej oraz Conversational Intelligence, opartych na sztucznej inteligencji.

Od 2009r. tworzymy i udoskonalamy rozwiązania w obszarach przetwarzania sygnałów, Rozumienia Mowy Naturalnej (NLU), Automatycznego Rozpoznawania Mowy (ASR), Syntezy Mowy (TTS), Biometrii, Głębokich Sieci Neuronowych i GPT.

Chcę wiedzieć więcej

Pełen artykuł TUTAJ

Pełen raport TUTAJ

Przykład zastosowania Conversational Intelligence w automatyzacji wnioskowania z badań

Wyzwanie

Bank oferuje kredyty konsumenckie przez telefon. Pracownicy call center muszą przestrzegać rygorystycznych regulacji (np. obowiązek poinformowania o RRSO, kosztach całkowitych, ryzyku zadłużenia). Działy compliance nie są w stanie ręcznie przesłuchać wszystkich rozmów, więc istnieje ryzyko naruszeń, które mogą skutkować karami od KNF lub UOKiK.

Rozwiązanie

Bank wdraża platformę Conversational Intelligence VoiceLab, która analizuje każdą rozmowę. System wykrywa kluczowe elementy rozmowy:

  • czy doradca poinformował o wszystkich wymaganych prawem elementach oferty
  • czy unikał zakazanych stwierdzeń typu „to tylko formalność” lub „kredyt na 0%” bez wyjaśnienia warunków
  • czy klient wyraził świadomą zgodę na nagranie rozmowy i warunki umowy

Rezultaty

  • 100% rozmów objęte monitoringiem compliance (wcześniej 5–10%).
  • Szybsze wykrywanie błędów i nieprawidłowości – system flaguje rozmowy do dalszego przeglądu.
  • Spadek liczby skarg klientów i mniejsze ryzyko kontroli zewnętrznych.
  • Możliwość szkolenia pracowników na podstawie rzeczywistych przypadków naruszeń.
  • Automatyczne generowanie raportów audytowych zgodnych z wymaganiami regulatorów.
Chcę wiedzieć więcej

Nasze zastosowania

Sprzedaż telefoniczna

  • Wyższa konwersja ze sprzedaży przez telefon
  • Krótszy proces sprzedażowy

  • Standaryzacja rozmów

  • Analiza skuteczności kampanii sprzedażowych

Więcej o sprzedaży

Obsługa klienta

  • Wyraźna poprawa customer experience

  • Wyższy NPS

  • Całościowa analiza nagrań i wideorozmów

  • Niższe kosztów zarządzania Call Center

Więcej o obsłudze klienta

Kontrola treści i komunikacji

  • Pełna automatyzacja kontroli

  • Wyższy poziom zgodności z procedurami i regulacjami

  • Redukcja ryzyka regulacyjnego i prawnego

Więcej o kontroli treści

Nasze zastosowania

Jesteśmy polskim producentem rozwiązań analizy kognitywnej oraz Conversational Intelligence, opartych na sztucznej inteligencji.

Od 2009r. tworzymy i udoskonalamy rozwiązania w obszarach przetwarzania sygnałów, Rozumienia Mowy Naturalnej (NLU), Automatycznego Rozpoznawania Mowy (ASR), Syntezy Mowy (TTS), Biometrii, Głębokich Sieci Neuronowych i GPT.

Sprzedaż telefoniczna

  • Wyższa konwersja ze sprzedaży przez telefon
  • Identyfikacja skutecznych i nieskutecznych wzorców rozmów

  • Analiza skuteczności kampanii sprzedażowych

  • Szkolenia na podstawie realnych rozmów sprzedażowych

Obsługa klienta

  • Wyraźna poprawa customer experience

  • Wyższy NPS

  • Ocena jakości 100% rozmów
  • Feedback bez potrzeby ankiet

Kontroling i Compliance

  • Automatyczne wykrywanie naruszeń procedur

  • Redukcja ryzyka regulacyjnego i prawnego

  • Identyfikacja luk w szkoleniach i wiedzy pracowników

  • Dokumentowanie dowodów zgodności

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Alerty i powiadomienia

Bądź na bieżąco ze wszystkimi rozmowami w Towjej organizacji. Alerty pozwolą Ci śledzić konwersacje pod kątem pożądanych i niepożądanych fraz.

Karty oceny i raporty

Kontroluj jakość rozmów i przekazuj feedback dzięki automatycznym kartom oceny konwersacji pod kątem zgodności ze standardami Twojej organizacji.

Transkrypcja

Automatyczna transkrypcja audio z możliwością korekty i podziałem na rozmówców.

Karty oceny

Automatyczne i spersonalizowane karty oceny pozwalają przeanalizować i zrozumieć każdą wypowiedź oraz treść pod kątem zdefiniowanych kryteriów, takich jak frazy, taki, słowa kluczowe, własne sformułowania, metadane, itp..

Analiza AI

Jeśli pojawi się nowa treść, do której nie zostały przyporządkowane wcześniej zdefiniowane kryteria, system w oparciu o wytrenowaną sztuczną inteligencję dokona wstępnej analizy i interpretacji

Własne filtry

Możliwość zastosowania filtra „sprawdź jeżeli”, np. jeśli klient zapytał „jakie są warunki” system rozpozna czy nastąpiła odpowiedź i jaka ona była. Każda poszukiwana wypowiedź może być dokładne parametryzowana.

Analiza sentymentu rozmowy

Automatyczne rozpoznawanie zmianu sentymentu rozmówcy w trakcie rozmowy.

Własne frazy, tagi, słowniki i metadane

Możliwość dodawania własnych metadanych, dzięki którym można strukturyzować zbiory nagrań, specyficznych fraz i wyrażeń, tagów, pozwalających na analizowanie zbiorów nagrań pod kątem zdefiniowanych kryterów.

Jesteśmy liderami w branży AI

Pełen artykuł TUTAJ

Pełen raport TUTAJ

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Voicelab.AI Sp. z o.o.
Aleja Grunwaldzka 135A,
80-264 Gdańsk