Polska Platforma Conversational Intelligence wyróżniona przez Forbes

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Automatyzuj monitoring rozmów telefonicznych

  • koniec z odsłuchiwaniem nagrań rozmów telefonicznych

  • identyfikacja momentów frustracji i emocji klientów

  • poprawa Customer Journey i Customer Experience

  • ocena jakości 100% rozmów

  • feedback bez potrzeby ankiet

Przykład zastosowania Conversational Intelligence w Customer Support

Bank detaliczny – rozmowy sprzedażowe kredytów konsumenckich

Wyzwanie

Firma oferująca platformę streamingową otrzymywała dużą liczbę zgłoszeń dotyczących problemów z kontem, płatnościami i jakością streamingu. Mimo szybkiego czasu reakcji zespołu, ocena obsługi w ankietach satysfakcji (CSAT) spadała. Nie było jasne, co dokładnie obniża doświadczenie klienta – treść rozmów nie była systematycznie analizowana.

Rozwiązanie

Wdrożono platformę Conversational Intelligence, która automatycznie analizuje wszystkie rozmowy z klientami pod kątem:

  • emocji i sentymentu klienta w trakcie rozmowy
  • najczęściej występujących problemów i powtarzających się tematów
  • stylu komunikacji konsultanta – poziomu empatii, tonacji, aktywnego słuchania
  • współczynników „first call resolution” (czy sprawa została załatwiona za pierwszym razem)
  • potencjalnych momentów frustracji (np. powtarzane pytania, niezrozumiałe odpowiedzi)

Rezultaty

  • wzrost CSAT o 18% w ciągu 2 miesięcy dzięki zmianie tonu rozmów i uproszczeniu języka
  • zidentyfikowanie top 5 powodów niezadowolenia klientów, które wcześniej były pomijane (np. ukryta opłata aktywacyjna)
  • skrócenie czasu rozmowy o 11% przy jednoczesnym wzroście skuteczności załatwiania spraw
  • stworzenie modelu rozmowy, który prowadził do najwyższego dotąd zadowolenia – udostępniony całemu zespołowi jako standard
  • o 30% mniej zgłoszeń wtórnych od klientów, dzięki lepszemu rozwiązywaniu spraw od razu

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Automatyzuj monitoring rozmów telefonicznych

  • koniec z odsłuchiwaniem nagrań rozmów telefonicznych

  • identyfikacja momentów frustracji i emocji klientów

  • poprawa Customer Journey i Customer Experience

  • ocena jakości 100% rozmów

  • feedback bez potrzeby ankiet

Automatyzuj monitoring rozmów telefonicznych

  • koniec z odsłuchiwaniem nagrań rozmów telefonicznych

  • identyfikacja momentów frustracji i emocji klientów

  • poprawa Customer Journey i Customer Experience

  • ocena jakości 100% rozmów

  • feedback bez potrzeby ankiet

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Conversational Intelligence
Conversational Intelligence

Pozwalamy analizować słowa jak dane w Excelu

Pozwalamy analizować słowa jak dane w Excelu

Rozmowy
telefoniczne

Nagrania
i ścieżki dźwiękowe

Korespondencja
mailowa

Czaty
i boty

Rozmowy
telefoniczne

Nagrania
i ścieżki dźwiękowe

Korespondencja
mailowa

Czaty
i boty

Nasze zastosowania

Jesteśmy polskim producentem rozwiązań analizy kognitywnej oraz Conversational Intelligence, opartych na sztucznej inteligencji.

Od 2009r. tworzymy i udoskonalamy rozwiązania w obszarach przetwarzania sygnałów, Rozumienia Mowy Naturalnej (NLU), Automatycznego Rozpoznawania Mowy (ASR), Syntezy Mowy (TTS), Biometrii, Głębokich Sieci Neuronowych i GPT.

Sprzedaż telefoniczna

  • Wyższa konwersja ze sprzedaży przez telefon
  • Identyfikacja skutecznych i nieskutecznych wzorców rozmów

  • Analiza skuteczności kampanii sprzedażowych

  • Szkolenia na podstawie realnych rozmów sprzedażowych

Agencje badawcze

  • Automatyczna interpretacja wywiadów bez odsłuchiwania
  • Transkrypcja i cyfryzacja wyników ankiet
  • Wydobywanie ukrytych insightów
  • Doskonalenie scenariuszy badań

Kontroling i Compliance

  • Automatyczne wykrywanie naruszeń procedur

  • Redukcja ryzyka regulacyjnego i prawnego

  • Identyfikacja luk w szkoleniach i wiedzy pracowników

  • Dokumentowanie dowodów zgodności

O VoiceLab

Jesteśmy polskim producentem rozwiązań analizy kognitywnej oraz Conversational Intelligence, opartych na sztucznej inteligencji.

Od 2009r. tworzymy i udoskonalamy rozwiązania w obszarach przetwarzania sygnałów, Rozumienia Mowy Naturalnej (NLU), Automatycznego Rozpoznawania Mowy (ASR), Syntezy Mowy (TTS), Biometrii, Głębokich Sieci Neuronowych i GPT.

Chcę wiedzieć więcej

Pełen artykuł TUTAJ

Pełen raport TUTAJ

Przykład zastosowania Conversational Intelligence w Customer Support

Wyzwanie

Firma oferująca platformę streamingową otrzymywała dużą liczbę zgłoszeń dotyczących problemów z kontem, płatnościami i jakością streamingu. Mimo szybkiego czasu reakcji zespołu, ocena obsługi w ankietach satysfakcji (CSAT) spadała. Nie było jasne, co dokładnie obniża doświadczenie klienta – treść rozmów nie była systematycznie analizowana.

Rozwiązanie

Wdrożono platformę Conversational Intelligence, która automatycznie analizuje wszystkie rozmowy z klientami pod kątem:

  • emocji i sentymentu klienta w trakcie rozmowy
  • najczęściej występujących problemów i powtarzających się tematów
  • stylu komunikacji konsultanta – poziomu empatii, tonacji, aktywnego słuchania
  • współczynników „first call resolution” (czy sprawa została załatwiona za pierwszym razem)
  • potencjalnych momentów frustracji (np. powtarzane pytania, niezrozumiałe odpowiedzi)

Rezultaty

  • wzrost CSAT o 18% w ciągu 2 miesięcy dzięki zmianie tonu rozmów i uproszczeniu języka
  • zidentyfikowanie top 5 powodów niezadowolenia klientów, które wcześniej były pomijane (np. ukryta opłata aktywacyjna)
  • skrócenie czasu rozmowy o 11% przy jednoczesnym wzroście skuteczności załatwiania spraw
  • stworzenie modelu rozmowy, który prowadził do najwyższego dotąd zadowolenia – udostępniony całemu zespołowi jako standard
  • o 30% mniej zgłoszeń wtórnych od klientów, dzięki lepszemu rozwiązywaniu spraw od razu
Chcę wiedzieć więcej

Nasze zastosowania

Sprzedaż telefoniczna

  • Wyższa konwersja ze sprzedaży przez telefon
  • Krótszy proces sprzedażowy

  • Standaryzacja rozmów

  • Analiza skuteczności kampanii sprzedażowych

Więcej o sprzedaży

Agencje badawcze

  • Automatyzacja analizy i wnioskowania badań

  • Szybsze i bardziej dokładne rozumienie wyników ankiet

  • Tańszy i bardziej efektywny proces wyciągania wniosków

Więcej o obsłudze klienta

Kontrola treści i komunikacji

  • Pełna automatyzacja kontroli

  • Wyższy poziom zgodności z procedurami i regulacjami

  • Redukcja ryzyka regulacyjnego i prawnego

Więcej o kontroli treści

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Nagrywanie i transkrypcja

Automatycznie nagrywaj rozmowy oraz generuj transkrypcję z podsumowaniem rozmowy, oszczędzając czas na tworzenie notatek i czytanie całej transkrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Chcę wiedzieć więcej

Analiza i wnioski z rozmowy

Analizuj rozmowy z uwzględnieniem kluczowych słów, fraz, języka Twojej organizacji i klientów i śledź wnioski połączone z fragmentami trankskrypcji.

Alerty i powiadomienia

Bądź na bieżąco ze wszystkimi rozmowami w Towjej organizacji. Alerty pozwolą Ci śledzić konwersacje pod kątem pożądanych i niepożądanych fraz.

Karty oceny i raporty

Kontroluj jakość rozmów i przekazuj feedback dzięki automatycznym kartom oceny konwersacji pod kątem zgodności ze standardami Twojej organizacji.

Transkrypcja

Automatyczna transkrypcja audio z możliwością korekty i podziałem na rozmówców.

Karty oceny

Automatyczne i spersonalizowane karty oceny pozwalają przeanalizować i zrozumieć każdą wypowiedź oraz treść pod kątem zdefiniowanych kryteriów, takich jak frazy, taki, słowa kluczowe, własne sformułowania, metadane, itp..

Analiza AI

Jeśli pojawi się nowa treść, do której nie zostały przyporządkowane wcześniej zdefiniowane kryteria, system w oparciu o wytrenowaną sztuczną inteligencję dokona wstępnej analizy i interpretacji

Własne filtry

Możliwość zastosowania filtra „sprawdź jeżeli”, np. jeśli klient zapytał „jakie są warunki” system rozpozna czy nastąpiła odpowiedź i jaka ona była. Każda poszukiwana wypowiedź może być dokładne parametryzowana.

Analiza sentymentu rozmowy

Automatyczne rozpoznawanie zmianu sentymentu rozmówcy w trakcie rozmowy.

Własne frazy, tagi, słowniki i metadane

Możliwość dodawania własnych metadanych, dzięki którym można strukturyzować zbiory nagrań, specyficznych fraz i wyrażeń, tagów, pozwalających na analizowanie zbiorów nagrań pod kątem zdefiniowanych kryterów.

Jesteśmy liderami w branży AI

Pełen artykuł TUTAJ

Pełen raport TUTAJ

Umów się na 20-minutową prezentację online

Wypełniając formularz wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz na kontakt w celu umówienia prezentacji. Jednocześnie oświadczasz, iż znasz i akceptujesz  Politykę Prywatności.

Voicelab.AI Sp. z o.o.
Aleja Grunwaldzka 135A,
80-264 Gdańsk