Dział sprzedaży telefonicznej oferuje klientom indywidualnym pakiety usług (internet, telewizja, telefon). Mimo dużej liczby wykonanych połączeń, wskaźnik konwersji utrzymywał się na niezadowalającym poziomie 4–5%, a zespół nie miał jasnych danych, co dokładnie wpływa na skuteczność rozmów. Tradycyjne odsłuchy wyrywkowych połączeń nie dawały pełnego obrazu.

Wdrożono platformę conversational intelligence, która analizuje wszystkie rozmowy sprzedażowe w czasie rzeczywistym i po ich zakończeniu. System:

• analizuje skuteczność poszczególnych skryptów, zwrotów i technik sprzedażowych
• wskazuje momenty utraty zainteresowania klienta (np. zbyt długi monolog sprzedawcy, nieadekwatna reakcja na obiekcję)
• wykrywa, kiedy klient wykazuje sygnały zakupu (tzw. “buying signals”) i kiedy najlepiej przejść do zamknięcia.
• tworzy ranking rozmów o najwyższej konwersji i udostępnia je zespołowi jako benchmarki.
• umożliwia team leaderom precyzyjne, indywidualne coachingi.

• wzrost konwersji z rozmów z 5% do 10,2% w ciągu 2 miesięcy
• skrócenie średniego czasu rozmowy o 10%, przy zachowaniu skuteczności
• zwiększenie skuteczności nowych pracowników dzięki analizie najlepszych praktyk i szybszemu wdrożeniu
• redukcja liczby „straconych” leadów, które wcześniej nie były skutecznie domykane
• pozytywne opinie zespołu – sprzedawcy zaczęli korzystać z raportów jako narzędzia rozwoju, a nie tylko narzędzia kontroli